01.Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute transaction effectuée via le site wuloevents.com et l'application WuloEvents. Elles s'appliquent à l'achat de billets d'événements, aux abonnements organisateurs, et à toute autre prestation payante.
02.Vendeur
Le vendeur des billets est l'organisateur de l'événement, dont l'identité figure sur la fiche événement. WuloGROUP SARL agit en qualité d'intermédiaire technique et collecte les paiements pour le compte des organisateurs.
03.Commande
Toute commande sur le Service vaut acceptation des prix, descriptions, et CGV de l'événement concerné. Le client reçoit une confirmation par email et WhatsApp dès la commande validée.
Pour l'achat de billet, aucune inscription préalable n'est requise. Le compte est créé automatiquement à partir du numéro de téléphone fourni.
04.Prix
Les prix sont indiqués en F CFA, TTC. Des frais de service WuloEvents s'ajoutent au prix de chaque billet (visibles avant validation du paiement). Les prix sont susceptibles de modification mais le prix payé est celui en vigueur au moment de la commande.
05.Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis, Wave), cartes bancaires (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont sécurisés et traités via notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.
La commande est validée dès confirmation du paiement par le prestataire. En cas d'échec, le client peut réessayer ou choisir un autre moyen de paiement.
06.Livraison du billet
Le billet électronique (e-ticket avec QR code unique) est envoyé immédiatement après validation du paiement, par WhatsApp et par email. Le billet est également accessible dans l'app WuloEvents sous « Mes billets ».
07.Droit de rétractation
Conformément à la législation béninoise applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux billets d'événements (article L221-28 du Code de la consommation et équivalents).
En cas d'ANNULATION de l'événement, l'acheteur est remboursé (l'événement n'ayant pas lieu). Pour les autres cas (changement d'avis), le remboursement dépend de la politique choisie par l'organisateur, indiquée sur la page de chaque événement avant l'achat.
08.Politique de remboursement
Annulation : si un événement est annulé, l'acheteur est remboursé par le même moyen de paiement que la commande (les frais de service WuloEvents ne sont pas remboursables). L'organisateur peut aussi choisir de reporter l'événement, le billet restant alors valable. Remboursement « à la demande » (changement d'avis) : il n'est pas systématique — chaque organisateur choisit de l'autoriser ou non pour son événement (politique « Remboursable » / « Non remboursable » affichée avant l'achat) et en assume le coût.
09.Fraude et anti-revente
WuloGROUP applique une politique stricte anti-fraude. Tout billet revendu en dehors des canaux officiels, copié, partagé frauduleusement ou détecté comme tel sera invalidé sans remboursement. Les enchères ou ventes au-dessus du prix officiel sont strictement interdites.
10.Litiges
Tout litige relatif à la qualité ou la tenue de l'événement doit être adressé d'abord à l'organisateur. Si le litige persiste, contactez WuloGROUP via la page Contact qui agira en médiateur. À défaut de résolution amiable, les tribunaux de Cotonou seront compétents.